Falta de Transparência
Processos complicados sem justificação (a não ser consumir tempo e dinheiro)
Frustrante para quem necessita de ajuda com urgência
Nos tempos que correm não vejo necessidade de ter de se agendar uma reunião paga (50 euros) só para explicar em que necessitamos de ajuda. Na tentativa de obter ajuda ninguém soube explicar se poderiam ajudar nem quanto custaria depois o resto do processo caso pudessem ajudar... ou seja, primeiro paga-se depois logo se vê se sequer podem ajudar.
Como se denotou falta de transparência e um processo "montado" que consome tempo e dinheiro desnecessário quando nenhum serviço hoje em dia funciona desta forma, infelizmente não foi possível verificar se sequer o serviço que poderiam prestar é de qualidade e uma mais valia para quem precisa.
Acrescento que o vosso sistema de atendimento telefónico menciona que fecham às 18h, no entanto estivemos ontem em espera desde antes das 16h40 até 5 minutos antes das 18h e ninguém atendeu, e ao insistir por outro telefonema, 10 minutos antes das 18h, ouve-se a mensagem toda que está errada pelos vistos e desliga-se sozinho... carece pois de actualização, e também de que alguém atenda o telefone dentro do horário.
Já hoje, após ontem termos contactado por chat e terem ficado de ligar a partir das 14h e nunca ligaram e depois de enviado mail ontem, percebemos pela pessoa que nos contactou, que afinal fecham os serviços às 17h. Percebemos novamente o que já foi exposto, ninguém informa sobre preços dos serviços, primeiro tem de se agendar uma reunião paga para perceber se sequer podem ajudar, percebemos também que em relação ao que era necessário e para nós com urgência, apenas dão apoio, não fazem o serviço (que não é o que está no site), o que se pensarmos em suporte a pessoas com mais idade e que não saibam resolver questões mais complexas nomeadamente online, então o suporte só servirá para gastar ainda mais dinheiro e lá está, nem sabemos quanto, porque deve haver algum tipo de sigilo incompreensível, lá está, a tal falta de transparência, perdoem-me mas parece um esquema para se gastar mais dinheiro....infelizmente, tudo muito pouco claro, e stressante sem razão aparente a não ser consumir tempo e dinheiro... é a impressão que fica, outros poderão ter tido melhores expleriências, infelizmente não foi o caso, espero sinceramente que possam servir melhor as pessoas que necessitam dos vossos serviços.
Solução, contactámos uma outra empresa que em menos de 5 minutos nos disse ao telefone quanto era o serviço e que o faziam sem qualquer dificuldade, indicaram-nos que documentos eram precisos e deram estimativa de quando estaria feito, resultado, pudemos ficar tranquilos pois a situação será resolvida... e não foi preciso pagar antes do serviço feito só para termos uma conversa de 5 minutos. Ou seja, com esta outra empresa foi tudo simples, directo, transparente, profissionalismo e a um preço justo, sem reuniões e percas de tempo desnecessários e sem stress.